A Técnicas docena de mejorar su ayuda en línea del software

Posted by admin on August 16, 2012

Hay varias razones principales por las que poner
el manual del software on-line es necesario.
Esto hace que su sitio web atractivo para los motores de búsqueda
rastreadores y por lo tanto, le trae objetivo
tráfico de Google, Yahoo, MSN,
y otros motores de búsqueda. Una buena línea
manual hace su producto serio y
creíble. Además, si un usuario se enfrenta a dificultades
la utilización de su software y le pide
apoyo técnico, fácilmente se puede resolver
el problema mediante la referencia a ese usuario a una cierta
página de su ayuda en línea. Basta con dar la
Página de URL. Con un solo clic en el usuario
ver capturas de pantalla y explicaciones
que les ayudará a resolver el caso.

Muchos proveedores de software, de los grandes
empresas a los desarrolladores independientes,
entienden claramente las razones. Ellos
hicieron sus sistemas de ayuda una parte de su
sitios web por el objetivo de atraer a más clientes potenciales
y para generar más ventas. Pero
Incluso un análisis esquemático de una docena de manuales
disponible en línea da a conocer un montón de
errores comunes que pueden reducir la
efecto de esta herramienta muy poderosa. La
principal razón de los errores es incorrecta
teniendo en cuenta un manual en línea como un
documento independiente de que el usuario puede descargar
o leer en el sitio web. El derecho
enfoque es ayudar a hacer su parte de
su sitio web. Esta es una tarea bastante simple
si usted sigue estas reglas:

Hacer que las páginas! No es un archivo

El error más común me di cuenta de
sitios de muchos proveedores de software de web es que
ofrecen su manual en un solo archivo:
PDF, CHM, RTF, etc Ciertamente, puede ser
muy conveniente para los usuarios a descargar una
producto de manual de archivos y utilizarlo en la
escritorio, sobre todo si el manual es demasiado
grande para ser incluido en la instalación del software
paquete. Sin embargo, tener un manual en línea es
no es el mismo que tener un manual en línea.
Sienta la diferencia!

Es muy inteligente para permitir a los usuarios
descargar un manual completo como una sola
archivo. Sin embargo, un archivo puede atraer a unos pocos
nuevos visitantes de los motores de búsqueda, incluso si
sus rastreadores son capaces de indexar su PDF
o RTF. Asimismo, el archivo es casi inútil para
con el soporte técnico necesario. Por ejemplo,
no puede apuntar a los usuarios cierta
secciones de su sistema de ayuda con sólo
dándoles enlaces directos URL.
Por lo tanto para conseguir el efecto máximo
de su sistema de ayuda que debe hacer un
parte de su sitio web. Dividir el manual de
en muchas páginas y convertirlos en
HTML. Casi todos de autoría de ayuda seria
software permite exportar el archivo de ayuda
en formato HTML. Cada página debe
contienen una cierta sección o un capítulo de
el manual. Muchas páginas que son
relativamente pequeño son más fáciles para la lectura,
navegación y marcadores. Usted sin embargo,
debe mantener el equilibrio. No
hacer un montón de pequeñas páginas de mala muerte que las personas
deben vagar a través de hacer un
requiere solución. Cada página debe
cubrir completamente un tema determinado lo suficiente
para resolver una tarea determinada. Además, un
página con contenido de actualidad es el cebo perfecto
para los rastreadores de motores de búsqueda.

Seguir un estilo común

Bueno, de haber exportado el archivo de ayuda
en un conjunto de páginas HTML y están listos
para subir a su servidor. ¡Detente!
Compruebe el aspecto de las páginas. El conjunto debe
según el estilo común identificado por la
identidad corporativa.

Las modernas herramientas de ayuda que es autor
permite personalizar la apariencia de las páginas
por medio de CSS o colecciones visuales de la plantilla.
El manual en línea debe corresponder
a su estilo de página web. Utilice el
mismos temas de color, fuentes, y las empresas
gráficos. De lo contrario, todo el proyecto
se verá como una colcha de retazos. Es
no es bueno, es mucho mejor buscar constante,
bien administrado, y consistente.

“¿Dónde estoy?” o no hacer caso omiso de la navegación

Siguiendo el estilo común no es sólo usar
los mismos colores y fuentes. Para conectar el manual de
páginas en la estructura del sitio web
debe agregar la barra de navegación de nivel superior en
ellos. Utilice el mismo menú de nivel superior que
se utiliza en todas las páginas del sitio.

Hay dos ventajas principales de este
técnica. En primer lugar, esto también hace que tu web
el sitio parece sólida, coherente y
bien pensado y por lo tanto, trabaja para
la credibilidad de su negocio. En segundo lugar, el
el menú de navegación superior nivel que llevará la nueva
lleva dirigidos desde las páginas del manual a
sus productos principales páginas. Las perspectivas
que han llegado de los motores de búsqueda son
probable que la búsqueda de soluciones de tareas específicas
que probablemente se describen en su línea
ayudar. Entonces ellos van a querer saber más
sobre el producto que ofrece esta solución.
Ponga en sus enlaces directos a la nariz
software de la página de descripción, para el juicio
área de descarga, a la fijación de precios y pedidos
información, y en la página principal de su
del sitio web. Hágales saber más acerca de su
compañía. Hágales saber acerca de su
software. Que se lo descargue. Que se
comprarlo.

Además de ofrecer perspectivas de un nivel superior
menú, debe proporcionarles
una manera fácil de navegar entre las secciones
del propio manual. La gente se siente más
asegurar si ven la tabla de contenidos
junto con el contenido de la página. A través de este
menú interno que fácilmente puede darse cuenta de
dónde están y qué temas relacionados
existe, y fácilmente saltar a ese punto.

Evite los marcos

En el primer vistazo, parece que el uso de los marcos
manera perfecta de organizar el menú interno
de la ayuda. Ciertamente marcos son convenientes
para la programación de sitios web y
de mantenimiento, ya que puede mantener su
menú en un único archivo y mostrarlo en un
marco separado. Sin embargo, hay
varios inconvenientes en el uso de marcos
la ayuda en línea. Cuando un visitante llega
de un motor de búsqueda a una de su ayuda
páginas, que sólo verá la página de
contenido, pero se ven ni de nivel superior
navegación por los menús en línea, ni manuales
porque estaban destinadas a ser mostradas
en las ventanas de otro marco. Así que la gente
que vienen de las páginas externas no
fácil de saltar a otras secciones de su web
sitio y leer acerca de sus productos y
servicios relacionados.

Si aún prefiere utilizar marcos a continuación
debe utilizar una solución. Uno de los
enfoques es para tapar un especial de JavaScript
código en cada página de su sitio web.
La secuencia de comandos determinará si la página es
mostrando en el marco o en el navegador
ventana principal. Si no hay ningún marco detectado
a continuación, el guión se basará el marco
estructura, se carga las páginas del menú en el
marcos correspondientes y finalmente
recargar la página actual en el caso
marco. De modo que el usuario verá la página de destino
junto con otros elementos del sitio web.
Estas obras de redirección dinámica de verdadera
los visitantes, pero no funciona para las arañas web
que se rastreen sus páginas de ayuda en línea.
La mayoría de ellos no puede analizar JavaScript
código y por lo tanto, no pueden acceder a los menús
para saltar a otras páginas de su manual.
Para los motores de búsqueda manual de su línea de
páginas se verá como archivos separados que son
no ligados entre sí, o al corporativo
del sitio web. Como resultado de ello, su ayuda
páginas recibirá rango más bajo de página y
se muestra en el final de la lista cuando
alguien está buscando información relacionada en un
los motores de búsqueda. Casi todos los SEO y web
gurús del diseño recomendamos evitar los marcos
y poner tanto el menú y el contenido en un
único archivo HTML.

Utilice los enlaces directos, no redirigir las secuencias de comandos

Al igual que los marcos, el uso de JavaScript en el menú es
otra no-no para la creación de una línea
manual de su software. Uso regular de
Las direcciones URL en los enlaces del menú en lugar de JavaScript
reorientación de ayuda a los rastreadores web correctamente
índice de su manual en línea y su rango
páginas superiores.

Asignación de direcciones únicas para ayudar a las páginas

Y el tercer aspecto técnico importante
de la autoría de ayuda en línea es la dirección de la página
formato. Una de las reglas fundamentales del motor de búsqueda
la optimización (SEO) implica la utilización de estática
páginas con direcciones únicas permanentes
sin parámetros en ellos. Una página con
installation.htm dirección se ordenan usualmente
mayor que la misma página con la dirección
page.php? id = 348. Tome este hecho en
cuenta.

Ofrece capturas de pantalla

Aunque uno de sus objetivos es para atraer a
motor de búsqueda de los robots web que les gusta
palabras que no deben olvidarse de reales
los visitantes que gustan de imágenes. Una imagen
vale más que mil palabras. Dar el mayor número
imágenes de jugosos de su software como
posible. Esto ayudará a los usuarios actuales
comprender mejor cómo el software de
trabaja y le ayudará a ver cómo las perspectivas de
se ve antes de la descarga de un juicio o
demostración ejemplar. Realiza tus capturas de pantalla clara.
Explique lo que cada ventana hace y cómo
sus controles y elementos de trabajo. Utilizar
llamadas, globos, y las marcas especiales. Tratar de
para rellenar tanta información en las capturas de pantalla
como sea posible. Un lector debe observar que
y decir: “¡Genial! Ahora sé cómo se
obras. ”

Hacer que las páginas para imprimir

La mayoría de usuarios que probablemente le gustaría imprimir
una parte de la ayuda en línea. A veces
diseño que se ve muy bien en la pantalla
es horrible cuando se imprime, incluso en un
buena impresora. Asegúrese de que el manual de
las páginas se pueden imprimir en negro y
blanco, al menos en los dos más populares
tamaños de papel: A4 y Carta. Compruebe si hay
hay imágenes grandes, no hay color de fondo,
las fuentes son fáciles de leer, todo el contenido
ajusta el ancho de página, y así sucesivamente.

Haga que su ayuda puede llegar fácilmente

Así que usted tiene sus páginas de ayuda completa
e incluso subidos al servidor web.
Cómo hacer visibles a las arañas web
y vivir los visitantes de su sitio web?
La mayoría de los proveedores de software que el
mismo error. Ellos pensaban que la
manual es algo sin importancia que
nadie necesita. Se esconden la sección de ayuda
tan profundo en el sitio web que un visitante tiene que
hacer unos clics para llegar a la docena de ayuda
Índice de la página. Esto está mal! Su manual de
es importante y debe ser accesible en dos
de tres clics. El mejor enfoque es
colocar varios enlaces al manual de
diferentes secciones de su sitio web: en
producto de la página de descripción, con el apoyo
página, y en la página de descarga. Estos son
las páginas donde los usuarios esperan encontrar un
ayuda en línea, sobre todo. Muéstrales tu
ayuda-autoría obra maestra.

Haga que su línea de búsqueda manual de

Si el software es complicado y su
ayuda incluye cientos o incluso miles
de las páginas a continuación, debe agregar capacidades de búsqueda
el manual en línea. Desde un
el punto de vista del usuario es más conveniente
para buscar un tema requerido por palabra clave
en lugar de mirar a través de la interminable lista
de temas en el menú. La forma más fácil es
la adición de una secuencia de comandos de búsqueda de terceros a su
manual en línea. Por ejemplo, Google
WebSearch ofrece guión libre que se puede
copiar y pegar en el código HTML para
permitir que las personas que buscan dentro de su sitio.
Sin embargo, usted no tendrá control total sobre
los scripts de terceros y su búsqueda
los resultados pueden confundir a usted y sus usuarios.
Es mejor escribir la secuencia de comandos de búsqueda propia
en la que usted tendrá el control total. Usted
puede personalizar según sus necesidades
en cualquier momento. Esta técnica de primer nivel
requiere de grandes esfuerzos y el costo puede
algo de dinero si decide contratarlo externamente.
Pero el resultado es que va a tener un
poderoso recurso de información de que se
efectivamente trabajar para usted y para su
negocio.

Crear un mapa de la palabra de su ayuda

Hacer una página de índice especial que contiene
todas las palabras significativas con enlaces directos
a las páginas donde se encuentran estas palabras.
La página de índice tiene dos principales
funciones. En primer lugar, simplifica el tema
buscar por palabra clave para los usuarios. En segundo lugar,
Índice de la página servirá como un mapa de
la ayuda en línea para las arañas web y la voluntad
ayudarlos a rastrear todas las páginas de su
manual.

Haga su ayuda ampliable

Usted puede ser sorprendido, pero la ayuda en línea
Puede ser vivo. Puede que sea un centro de
una comunidad en línea. Sólo permita que su
los usuarios de software para extender sus páginas de ayuda
mismos. Un buen ejemplo es PHP
documentación en línea. Permite a los usuarios
publicar sus comentarios, ejemplos de código y
recomendaciones. Cada página contiene
toneladas de información valiosa contribuido
por los usuarios. Este es un ejemplo perfecto de
cómo documentación aburrido puede formar una
vivir en comunidad y promover el producto
en consecuencia.

Para resumir los consejos superiores:
debe tener en cuenta el manual como un importante
parte de su modelo de negocio. Es
sólo un conjunto de recomendaciones generales
cómo obtener el máximo efecto de
la ayuda en línea. La mayoría de las técnicas
son muy fáciles de implementar si se utiliza
una buena ayuda el software de creación. Aplique este
asesoramiento y hacer que sus clientes se sientan
feliz, aumentar la visibilidad del sitio web,
atraer a nuevos clientes potenciales, y generar nuevos
ventas.

Categories: Software

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