9 Atributos de un software de call center Bueno

Posted by admin on January 18, 2013

No todas las hamburguesas son iguales. Algunos son buenos, algunos apenas saben a pan, y algunas son francamente malas.

De la misma manera, no todo el software de centro de llamadas ofrecer el rendimiento mismo estándar. Algunos son superfluos y una

dolor en el cuello. Algunos de ellos vienen cargados con un montón de características inútiles. Y peor aún, algún tipo de software de call center

son completo desastre. Cualquiera que busque un programa de centro de llamadas buena sin duda se perderá en la selva de gritos

táctica de marketing y eslóganes de publicidad engañosa.

Pero aquí está la buena noticia. Usted no tiene que realizar una prueba de ensayo y error para todo el software de call center ..

Asesoramiento de expertos está disponible. Hemos llevado a cabo una entrevista exhaustiva sobre todos los usuarios de software de call center

en lo que debe buscar en el programa. Estas son sus recomendaciones:

1.) NAVEGABLE CLEAR, lay-out

La interfaz de usuario general (GUI) debe desaparecer, fácil de leer, y sencillo de entender. Debe ser capaz de

navegar su manera alrededor sin perderse en los procesos de miles.

2). Estadísticas en tiempo real

El usuario debe consultar las estadísticas en tiempo real integradas en el software. De esta manera, un usuario puede procesar el

muestra los datos y tomar decisiones correctas basadas en esas estadísticas en tiempo real. Esto ayuda a asegurar agentes de call center

a permanecer en la parte superior de cualquier situación dada.

3.) OFERTAS DE CALL FUNCTION VOLVER

El software de centro de llamadas debe dar a la persona que llama la opción de una devolución de llamada si quiere si es que la línea se

congestionado a la hora de la llamada. De esta manera, los agentes de call center puede resolver los problemas lo que sea que están molestando al

persona que llama.

4.) Incorporado Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

Esta ingeniosa, característica indispensable rápidamente puede presentar la persona que llama la información que necesita sin tener que sobrecargar la llamada

centro de agente de la demanda innecesaria de tiempo. Esto permitirá que el agente de call center para pasar el tiempo en más

actividades productivas.

5.) Enrutamiento de llamadas

El enrutamiento de llamadas coincide con el tiempo la persona que llama de la llamada, la ubicación geográfica y otra información al centro de llamadas

agente que mejor se ajustan a esos criterios. Le da satisfacción a los clientes. Al mismo tiempo, hace que la llamada

centro de mayor capacidad de respuesta a la llamada del agente.

6.) FLEXIBILIDAD

Un buen software de call center debe contener características personalizables y la flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de

la empresa.

7). POP UP SCREEN

Cuando un agente de call center recibe una llamada, una ventana pop-up debería aparecer inmediatamente en la pantalla con el de persona que llama

nombre, dirección, hora de la llamada, los problemas resueltos en el pasado, y otra información pertinente se muestra. Esto va un

largo camino en el fomento de la buena voluntad entre los clientes.

8.) CAPACIDAD DE MONITOREO

Un buen software de call center debe permitir a los supervisores para supervisar las operaciones del día a día que transpiran

entre los agentes de call center y los llamadores. Además, también debe proporcionar a los administradores acceso al teléfono

conversaciones de modo que puedan supervisar y mejorar la calidad del rendimiento de los agentes.

9.) COSTO DE FÁCIL

Los costos del programa siguen siendo el factor decisivo para un software de call center. Debe venir a un precio competitivo.

Usted puede estar seguro de que un software de centro de llamadas que se reúne todos los criterios anteriores es una buena compra para su empresa.

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